Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos

Con Social Support Basic gestioná, desde una única plataforma, las consultas realizadas por tu público vía email, chat online, formularios, Facebook, Twitter y Mercado Libre en el canal que hayan utilizado. Acelerá los procesos y, sobre todo, mejorá tu atención al cliente.

  • Administración centralizada e integración de canales online.
  • Prioriza comunicaciones por cliente y asunto.
  • Estudio constante de tu atención digital al cliente.
  • Sin instalación ni configuración de software.
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  • Planes de servicio
  • Soluciones adicionales

Social Support Basic, ventajas y más ventajas

Un único lugar para controlarlo todo

Centralizá en una sola bandeja de entrada las solicitudes, comentarios y sugerencias online de tus clientes. Esta visión global te ayudará a controlar, administrar y unificar tu comunicación y respuestas, independientemente de la vía que utilice tu público.

  • Tareas y calendario para programar respuestas.
  • Creá respuestas automáticas y preguntas frecuentes.
Un único lugar para controlarlo todo

Organización, clasificación y gestión inteligente

Clasificá las comunicaciones por cliente y estado. Priorizá las reclamaciones o comentarios negativos y aquellas de usuarios más activos en redes sociales. Además, podés visualizar el historial de cada interlocutor y la fase en la que está cada consulta.

  • Módulo de historial y actividad de clientes.
  • Información sobre el perfil social de clientes.
Organización, clasificación y gestión inteligente

Evaluación y análisis constante

Social Support Basic te permite analizar tu servicio online de atención al cliente, sus tiempos de respuesta y de resolución de incidencias, y las reclamaciones más habituales. Cuenta con la opción “análisis de sentimiento” que evalúa la satisfacción de tus clientes por el servicio recibido.

  • Reporte de satisfacción del cliente en tiempo real.
Evaluación y análisis constante

Fácil para vos, eficaz para tus clientes

Contá con un sistema de gestión fácil y accesible para no dejar ninguna comunicación sin respuestas. Las interacciones online de tus clientes se transforman en tickets, con un estado según su ciclo de vida, que aparecerán en tu bandeja de entrada unificada.

  • Accesible vía web.
  • Chat interno entre operadores.
  • Módulo de tickets con filtros, listado y creación manual.
Fácil para vos, eficaz para tus clientes

Casos de uso

Algunas ideas de cómo mejorar tu negocio con este servicio
Unificá las conversaciones con cada cliente

Unificá las conversaciones con cada cliente

Este servicio no solo centraliza en una plataforma las comunicaciones digitales, también agrupa las de un mismo cliente, aunque haya utilizado distintos canales.

Contestá los SMS

Contestá los SMS

Con Social Support Basic podés gestionar la respuesta a SMS desde su plataforma con el resto de canales digitales.

Personalizá la bandeja de entrada

Personalizá la bandeja de entrada

Podés crear filtros en la bandeja de entrada de Social Support Basic para organizar a tu medida las incidencias y resolverlas lo más rápido posible.

Soluciones concretas para cada actividad

Descubrí cómo utilizar Social Support Basic en tu sector

Comercio

Atendé a todos tus clientes. Centralizá las conversaciones online para aumentar el control y rapidez de tu servicio.

Hotelería y gastronomía

Unificá las comunicaciones digitales con tu público y priorizá tus respuestas en función de tus objetivos de negocio.

Servicios profesionales

Analizá tu servicio de atención al cliente. Te ofrece multitud de información para la toma de decisiones.

Emprendedores

Conocé la opinión de tus clientes por el servicio recibido. Es fundamental en tus primeros pasos.

Preguntas frecuentes

Es una aplicación que mejora la atención online al cliente de tu negocio. Integra en una sola plataforma los distintos canales digitales, para gestionarlos de forma unificada, y cuenta con múltiples funcionalidades para acelerar tus respuestas y hacer la experiencia de tus clientes más satisfactoria.
Si utilizás canales online para comunicarte con tu público y en tu servicio de atención al cliente, Social Support Basic te permite centralizar todas tus comunicaciones para acelerar las respuestas, optimizar los procesos y mejorar la satisfacción de tus clientes.
No, Social Support Basic no requiere ningún tipo de instalación ni configuración. Tras su contratación, en pocos minutos podés utilizar el servicio.
Para acceder al servicio solo necesitás una conexión a Internet de banda ancha y un navegador web con cualquiera de estas versiones o superiores: Internet Explorer 8.0, Firefox 6, Google Chrome 13 o Safari 5.0.2.
Podés integrar email, chat online, formularios web, Facebook, Twitter y Mercado Libre.
El historial de interacciones de cada uno de tus clientes se almacena todo el tiempo que dure la contratación del servicio.
Cada una de las interacciones de un cliente que recibe la plataforma, se transforma en ticket que aparecerá en la unificada bandeja de entrada con un estado (pendiente, en espera, resuelto o cerrado) en función de las acciones que se hayan realizado.

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